Self-Referrals a platební brány v GA4

Tento dokument řeší problém tzv. self-referralů (vlastních odkazů), kdy platební brány přepisují původní zdroje návštěvnosti (např. kampaně) v Google Analytics 4.

Projev problému v reportech

V přehledech GA4 (např. Akvizice návštěvnosti) vidíte velké množství konverzí, transakcí nebo relací přiřazených k odkazujícím zdrojům (referrals), jako jsou:

csob.cz / referral
gopay.cz / referral
comgate.cz / referral
payu.com / referral
paypal.com / referral
gpwebpay.cz / referral

Proč k tomu dochází?

Pokud zákazník dokončuje objednávku přes platební bránu:

Je přesměrován z vašeho e-shopu na externí doménu platební brány (např. platebnibrana.csob.cz).
Po úspěšném provedení platby ho brána přesměruje zpět na vaši děkovnou stránku (např. mojedomena.cz/dekovna-stranka).
Jelikož zákazník přichází z jiné domény, GA4 to vyhodnotí jako změnu odkazujícího zdroje (Referrer) a zahájí novou relaci.
Původní zdroj (např. placená kampaň Google Ads CPC nebo e-mailing), který uživatele na web přivedl, je přepsán zdrojem platební brány. Tržby a konverze jsou pak nesprávně připsány bráně.

Řešení: Vyloučení nechtěných odkazů v GA4

Řešením je přidat domény platebních bran do seznamu vyloučených odkazujících zdrojů (List unwanted referrals) přímo v nastavení GA4 datového streamu. GA4 pak při návratu z těchto domén nezahájí novou relaci a zachová původní zdroj návštěvnosti.

Doporučený regulární výraz (RegExp)

Místo ručního přidávání desítek různých domén platebních bran po jedné je nejefektivnější použít jeden regulární výraz.

Použijte tento regulární výraz pro pokrytí nejčastějších platebních bran a bankovních rozhraní (českých, slovenských i mezinárodních):

^(.*(gopay|csob|comgate|payu|paypal|gpwebpay|barion|tatrabanka|csas|cardpay|tatra-pay|stripe|skrill|checkout|applepay|googlepay)\.[a-z]+)$

Návod: Jak nastavit vyloučení v GA4

Postupujte podle následujících kroků přímo v rozhraní Google Analytics 4:

Přihlaste se do GA4 a v levém dolním rohu klikněte na Administrátor (Admin).
V sekci Sběr a odesílání dat klikněte na Datové streamy (Data streams) a vyberte váš webový stream.
V detailech streamu sjeďte dolů k sekci Google značka (Google tag) a klikněte na Konfigurovat nastavení značky (Configure tag settings).
V bloku Nastavení (Settings) klikněte na tlačítko Zobrazit vše (Show all) v pravém rohu pro odhalení skrytých položek.
Klikněte na položku Vytvořit seznam nechtěných odkazů (List unwanted referrals).
Jako typ shody (Condition) zvolte Shoduje se s regulárním výrazem (Matches RegExp).
Do pole Doména (Domain) vložte výše uvedený regulární výraz: ^(.*(gopay|csob|comgate|payu|paypal|gpwebpay|barion|tatrabanka|csas|cardpay|tatra-pay|stripe|skrill|checkout|applepay|googlepay)\.[a-z]+)$
Nastavení uložte kliknutím na Uložit (Save) v pravém horním rohu.