Nulová hodnota konverze v Google Ads

Tento dokument vysvětluje, co znamená, když se v přehledech Google Ads u konverzní akce (např. nákup / purchase) objeví nulová hodnota, jak identifikovat technickou chybu a jaký je doporučený best practice pro nastavení výchozí hodnoty.

Co znamená nulová hodnota konverze v Google Ads?

Pokud v přehledech Google Ads uvidíte u transakce přesnou hodnotu 0 (např. 0 Kč nebo 0 EUR), může to mít dva hlavní důvody. Jeden je zcela legitimní a druhý značí technickou chybu měření na straně klienta.

1. Legitimní nákup za 0 (V pořádku)

Nulová hodnota transakce nemusí být nutně chyba. Mnoho e-shopů umožňuje nákup, který zákazníka reálně nic nestojí. Typické příklady:

• 100% slevový kupón použitý v košíku v rámci marketingové kampaně.
• Dárkový poukaz, který plně pokryl celou hodnotu objednávky a doprava byla zdarma.
• Kompenzační objednávka zadaná ručně administrátorem v systému e-shopu.

Jak ověřit nulovou objednávku?

Vezměte ID transakce (Transaction ID) z GA4/GTM debugu nebo reportu a vyhledejte jej přímo v administraci e-shopu (např. Shoptet, WooCommerce, Shopify). Pokud u dané objednávky uvidíte reálnou cenu 0 (vlivem 100% slevy), měření proběhlo správně a hodnota v Google Ads odpovídá realitě. Pokud je cena v administraci e-shopu nenulová, jedná se o technickou chybu popsanou níže.

2. Technická chyba odesílání hodnoty (Chyba měření)

Pokud je cena objednávky v administraci e-shopu standardně nenulová, ale do Google Ads se přesto přenesla nula (nebo se nepřenese hodnota žádná a Google Ads použije výchozí nastavení), došlo k selhání na webu.

Mezi nejčastější příčiny patří:

• Výpadek Data Layeru (datové vrstvy): Datová vrstva neobsahovala klíč s hodnotou objednávky v momentě spuštění konverzního tagu Google Ads.
• Chybná konfigurace proměnné v GTM: GTM proměnná (např. dlv - ecommerce.value) směřuje na neexistující nebo nesprávnou cestu v objektu.
• Chyba DOM scrapingu: Pokud taháte hodnotu objednávky přímo z HTML elementu děkovné stránky, mohlo dojít ke změně designu/kódu webu, kvůli čemuž skript nenašel správné číslo a vrátil undefined nebo prázdný řetězec.

---

Best Practice: Nastavení výchozí hodnoty konverze v Google Ads

Abyste chybějící nebo nulové hodnoty v reportech Google Ads dokázali včas a spolehlivě odhalit, je doporučeno nastavit výchozí hodnotu (Default Value) konverzní akce přímo v rozhraní Google Ads.

Doporučené nastavení

Při zakládání nebo úpravě konverzní akce v Google Ads (např. v sekci Cíle / Konverze):

1. Zvolte možnost Použít pro každou konverzi jinou hodnotu.
2. Jako výchozí hodnotu (Default Value) nastavte hodnotu 1 (např. 1 Kč nebo 1 EUR) – toto nastavení bývá často předvolené i ze strany Google Ads, je však nutné jej zkontrolovat.

Proč nastavit výchozí hodnotu na 1?

• Rychlá diagnostika chyb: Pokud konverzní tag na webu selže a nepředá žádnou hodnotu (proměnná bude null, undefined nebo prázdná), Google Ads automaticky použije tuto výchozí hodnotu.
• Detekce chyb v reportech: Jakmile v přehledech Google Ads uvidíte transakce s hodnotou přesně 1 (např. 1 Kč), je to okamžitý signál, že měření na webu nefunguje správně a nepředává reálné ceny objednávek.